通道 01
电话直连
账号进不去、登录验证迟迟没有反馈、某条权益是否还在有效期内，这类需要当场确认的事，打电话最快。
- 受理时段 每日 09:00 – 22:00
- 适合 即时确认、紧急登录异常
- 建议 先打开会员权益清单，报出条目编号
三类事情
按处理方式选区，不要按习惯
要快就用电话，要留痕就发邮件，要寄实体文件就走收件地址。走错入口，往往要多绕一轮。
通道 02
邮件受理
需要附截图、要留一份书面往来记录，或者来谈合作，邮件比电话更合适。登录类问题请把设备型号与通道切换记录截图一并放入邮件。
- 邮箱 contact@db-mobile.com.cn
- 适合 附件说明、合作洽谈、留存记录
- 建议 标题写明账号与问题类型
通道 03
书面寄送
合同、纸质资料、需要盖章回传的文件，走实体收件地址。寄出前先发一封邮件说明寄送内容并附上快递单号，方便对照接收。
- 适合 资料寄送、文件往来
- 建议 先邮件告知内容与单号
- 地址 见下方收件信息一节
提交前准备
三样东西齐了，一轮就能定位
登录类问题最费时间的环节是来回追问。把下面三项一次性写进邮件或在电话里说明，处理方可以直接跳到判断环节。
-
01
设备型号
电脑端请给出操作系统版本与浏览器名称，手机端给出机型即可。不同设备在通道识别上的表现并不一样，这一步能直接排除掉大半误判。
-
02
当时使用的通道
说明您从哪个入口进入、出错前停留在哪一条通道上。如果是切换过程中出的问题，把切换前后的两个通道都写下来。
-
03
通道切换记录截图
站内保留最近 12 个月的设备与通道变更轨迹，截图里能看到具体时间点与设备信息，比文字描述准确得多，也是定位异常最快的依据。
账号与权益
权益、账号、记录，先自查再联系
这三类问题里有相当一部分可以自己解决。先对着站内页面看一遍，确实对不上再来找我们，能省下不少来回。
逐项对着清单看
电脑版中文站会员权益清单共 7 项条款，最近一次更新在 3 月完成。每项都标了编号与生效说明，联系前先确认是哪一项、编号是多少。
换设备后数据还在
换设备重新登录后，历史交锋与控球率数据在同一账号下继续可查。如果新设备上看不到，把新旧两台设备的型号一起说明，定位会快很多。
给出日期区间更好办
需要查某次通道变更，请给出大致的日期区间和设备名称。只说“前几天出过问题”，处理方要在整段轨迹里翻找，反而更慢。
合作洽谈
数据供应与专题共建
站点与 12 家数据供应方保持长期合作，覆盖欧洲、南美与亚洲主要联赛。如果您手上有稳定的赛事数据源，或希望围绕某项赛事一起做内容，从客服邮箱进入即可。
数据供应
请说明数据覆盖的联赛范围、更新频率、字段结构和历史回溯深度。四项写清楚，我们就能直接判断是否与现有资料库互补。
内容共建
前瞻条目按赛前背景、规则要点与数据摘要三部分组织，平均篇幅约 900 字。内容团队按赛事线分工，可以指定到具体联赛对接。
赛事专题
围绕单一联赛或整届赛事的集中内容，通常需要提前给出赛程区间与预期条目数量，便于安排编辑排期。
09:00 – 22:00
每日受理时段
时段之外提交的邮件会在下一个受理时段进入队列。
回复节奏
不同问题的推进速度不一样
- 电话 接通后当场开始处理。需要调取记录的问题，会先给一个明确的方向和后续动作。
- 邮件 按收到的先后顺序处理，附了截图和型号的邮件通常一次就能给出结论。
- 权益与账号 需要对照清单条目与通道轨迹，先确认编号再回复，中间的核对步骤会稍长一些。
- 合作事项 转交对应赛事线，材料越完整，回复越具体。
书面联系
收件信息
河北省石家庄市长安区中山东路508号
用于书面联系与资料寄送。寄送前请先通过客服邮箱告知寄送内容与快递单号，便于接收方对照。
延伸入口
联系之前，先自己查一遍
数据查询、权益条款与高频答疑都已在站内展开，多数疑问不用等到受理时段就能解决。